İade ve Değişim Politikası

Pamukkale Çiçekçi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda iade ve değişim koşullarımızı bulabilirsiniz.

Cayma Hakkı

Önemli: Çiçek, canlı bitki ve çabuk bozulabilir ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu ürünler doğaları gereği kısa ömürlü ve bozulabilir nitelikte olduğundan, teslim edildikten sonra iade kabul edilememektedir.

Hangi Durumlarda İade/Değişim Yapılır?

• Hasarlı teslimat: Ürün teslimat sırasında zarar görmüşse
• Yanlış ürün: Sipariş edilen üründen farklı bir ürün teslim edildiyse
• Eksik teslimat: Siparişteki ürünlerin tamamı teslim edilmediyse
• Kalite sorunu: Ürün belirtilen kalite standartlarının çok altındaysa

İade/Değişim Başvuru Süreci

1. Fotoğraf çekin: Teslimat sırasında veya hemen sonrasında ürünün fotoğrafını çekin.
2. Bize ulaşın: Teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.
3. Bilgileri paylaşın: Sipariş numaranız, sorunu açıklayan fotoğraflar ve talebinizi (iade veya yeniden gönderim) iletin.
4. Değerlendirme: Başvurunuz en geç 24 saat içinde değerlendirilecektir.

İade Koşulları

• Başvuru teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde yapılmalıdır.
• Ürünün hasarlı/yanlış olduğunu gösteren fotoğraf zorunludur.
• Değerlendirme sonucu uygun görülen başvurularda yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılır.
• Ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme göre 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

İade Yapılamayan Durumlar

• Teslimat sonrası müşteri kaynaklı hasar oluşmuşsa
• Çiçeklerin doğal solma süreci nedeniyle oluşan değişimler
• 24 saat içinde bildirilmeyen sorunlar
• Mevsimsel nedenlerle çiçek türünde yapılan benzer ikameler (sipariş sırasında belirtilmişse)

Kargo ile İade

Çiçek ve canlı bitki ürünleri bozulabilir nitelikleri nedeniyle kargo ile iade kabul edilmemektedir. Sorunlu teslimat durumunda fotoğraflı başvuru yeterlidir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için: